Vulkan Vegas - Блокировка аккаунта

Здравствуйте.Ситуатция такова, 4.04.2019 года ,мною был сделан, вывод на общую сумму 7600р ,двумя частями 4000р и 3600.до 8.06 деньги так и не вывели, при обращение в службу поддержки обещали что выведут,просили не беспокоиться. Так как я не частый игрок в данных заведениях, ждала вывода и надеялась что все будет хорошо. 8.06 я снова связалась со службой поддержки , с вопросом когда же будут выведены средства, на что мне ответили что 8.06 крайний день, ждите. И спросили есть ли у меня другой акаунт в данном казино, на что я ответила нет, так как при регистрации ознакомилась с правилами казино. Спустя некоторое время заходя на свой аккаунт не смогла зайти, и высветилось окошко что аккаунт был заблокирован, без объяснения каких либо причин. Все скриншоты, с общением со службой поддержки прикрепляю ниже.