Rox Casino - Не могут сделать выплату!

Slam
0 reviews
12 августа 2019 в 07:15
Time is up!

Здравствуйте!Рокс казино не может выплатить смешную сумму в размере 600 рублей)))

Поясняю.Несколько раз делал депозит через киви- проигрывал.Потом сделал деп с карты- выиграл — вывели!Потом сделал деп опять с киви- выиграл — поставил на вывод и тут карусели начались!То им не нравится им фото паспорта то они не принимают скрин паспорта (хотя в правилах такого- нет)Вообщем присылал несколько раз фото- им всё качество не нравится!!!Вообщем ходим по кругу- так и ни к каким результатам и не пришли!!!

  • FRESH Casino
    0 review
    Posted on 12 August 2019 at 16:39

    В профиле игрока активировано 3 платежные системы: мобильный телефон, киви и карта. У игрока запрошены документы для верификации: паспорт и фото карты. Банковская карта была использована для пополнения и привязана к профилю в июле самой последней из трех систем, так как игрок с нее внес средства и на нее же вывел, верификация не запрашивалась. После игрок внес депозит с киви, который в последний раз был использован в мае этого года.

    В рамках обеспечения безопасности финансовых операций и чтобы убедиться в том, что карта принадлежит игроку, со стороны финансового отдела поступил запрос на верификацию последней активированной платежной системы (банковская карта). Верификация банковской карты происходит по фото паспорта владельца и фото банковской карты (только лицевая сторона, чтобы были видны номер карты (первые 6 и последние 4 цифры, центральные можно закрыть), данные владельца и срок действия). В соответствии с действующими правилами Казино пункт 8.12.3 Казино в праве запросить для проведения процедуры идентификации личности фото паспорта и банковской карты.

    Отвечая на один из пунктов обращения игрока, поясняем, что в Правилах так же не указано, что сканы документов являются приемлемым форматом для верификации документов. Игрок обращался в чат Службы поддержки 6 раз, первое обращение по выплате 600 руб. поступило 3 августа, игрок писал в чат, где ему сообщалось о том, что необходимо предоставить для осуществления заявки. В чат он предоставил скан документа маленького формата и в тот же день прислал скриншот с форума, где и оставил претензию. В этот же день он еще раз обратился в чат, не предоставляя документы, оставляя сотруднику поддержки сообщения о том, что проект РОКс не выплачивает и что вся переписка игроком сохранена. Основным аргументом игрока было упоминание о том, что другие проекты загруженный ранее скан документа устраивает. Наш проект не руководствуется принципами, параметрами и правилами других проектов, не регламентирует деятельность других казино и действует только на основании собственных Правил и регламентов. Первые фото были загружены игроком в чат 10 августа. На данных фото нет возможности различить данные паспорта и данные карты, о чем клиенту сообщили в чате сразу же. Так же клиент обращался в чат сегодня 12 августа, предоставляя те же самые фотографии, что и ранее, которые не подходят для верификации, так как данные на них не читабельны.

    На момент составления ответа средства в сумме 600 руб. находятся на балансе игрока и будут выведены после предоставления фото паспорта и карты с читабельными данными.

  • AffGambler
    60 reviews
    Posted on 12 August 2019 at 16:56

    Slam, в чем проблема пройти верификацию и прислать документы в хорошем качестве? с читабельными данными?

    Вы либо мошенник, либо не умеете делать фото... Проходите верификацию и выводите деньги

  • Slam
    0 review
    Posted on 13 August 2019 at 15:45

    Спасибо!Деньги вывели!После обращения к Вам и после загрузки очередной партии фото - сказали, что теперь их всё устраивает- можно выводить деньги.Через несколько часов деньги перевели.Совпадение или-нет-я не знаю!Но теперь буду знать - куда обращаться- если будут проблемы)))Претензию снимаю!Но не знаю, стоит ли далее играть в этом казино!Удачи Вам!)))

Для написания комментария вы должны или Зарегистрироваться

Жалобы на Rox Casino

Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Войти через социальные сети:

Забыли ваш пароль?

Показать
Забыли ваш пароль? Введите ваш имейл. Вам по почте придет ссылка на форму для указания нового пароля.

Назад

Закрыть