Pin-Up Casino - не выплата денег

ANTON1978
0 reviews
27 июня 2019 в 18:01
Time is up!

Выиграл деньги в сумме 13000, 13.06.2019 поставил на вывод. Деньги с игрового счета списались, на счет банка не поступили. Дважды сделал запрос в банк на что получил официальный ответ что средства не поступили. Казино снова отправляли в банк, теперь ничего конкретного не отвечают, кормят каждый день завтраками. Прошло уже 2 недели. Прошу разобраться.

  • Pin-Up Casino
    0 review
    Posted on 28 June 2019 at 12:28

    Добрый день, Антон Константинович.

    История такова.

    Любой онлайн ресурс использует платёжного провайдера для проведения всех типов платёжных операций, будь это пополнение счета через Киви или снятие средств на карту Сбербанка. Следовательно именно платёжный провайдер имеет дело со средствами пользователя. Мы не имеем прямой физический доступ к Вашим средствам, да и к средствам любого игрока, будь то это операция на 50 рублей или 500,000 рублей.

    Мы произвели вывод Ваших средств, получив статус "Проведено" от платёжного провайдера. Платёжный провайдер в этот момент отправил средства на Ваш счет.

    Да, действительно, бывают ситуации, как эта, когда данная система даёт сбой и по каким то причинам, НЕ ЗАВИСЯЩИМ от нас, средства не доходят пользователям.

    Мы сделали запрос платёжному провайдеру, даже несколько, в течении последних 7 дней. Платёжный провайдер, в свою очередь, отписал что сделал запрос в Банк, для получения конкретного письменного ответа, о том, что средства действительно не поступи на счет пользователя. Это стандартная процедура. Данный ответ мы и ожидаем от провайдера, а провайдер от Банка, а конкретно от Сбербанк Россия.

    Ваши скриншоты не могут быть рассмотрены как легитимные, в связи с простотой подделки данных. Мы не можем по ним установить, действительно ли Вы не получали средства.

    В любом случае, если в близжайшую неделю мы не получим ответа от платёжного провайдера или же деньги будут просто потеряны, в соответствии с нашими правилами, Ваши средства будут перечислены обратно на Ваш аккаунт. Мы всегда стараемся подробно и честно разбираться в каждой ситуации с нашими пользователями. Очень сожалеем, что Вы сталкнулись с такой проблемой, так как она является максимально редкой, мы её решаем.

    С уважением,

    Pin-Up Team.

  • ANTON1978
    0 review
    Posted on 28 June 2019 at 16:49

    Здравствуйте! Все понимаю, так почему вы не отписались мне на почту и не объяснили ситуацию? Только после того как я написал жалобу, вы отреагировали. И объясните, мне ваши консультанты каждый день дают обещания что деньги будут то в течении понедельника, потом в течении среды, потом в течении 24 часов. От чего они отталкиваются? А так же хочу отметить, некорректное поведение ваших операторов

  • Pin-Up Casino
    0 review
    Posted on 28 June 2019 at 20:32

    Добрый вечер!

    Вы писали жалобы и на другие форумы, где мы так же не реагировали, в связи с тем, что ждали быстрого решения ситуации!

    Пожалуйста, загляните в свой аккаунт :)

    Мы начислили Вам 13000 рублей, так как получили ответ 3 часа назад от провайдера, с просьбой для пользователя сделать запрос в центральный офис Сбербанка. Прошу заметить, что вне зависимости от данного форума и данной жалобы здесь, Вы бы всё равно получили бы возмещение.

    Считаем не правильным затягивать процесс на 90 банковских дней!

    Отпишитесь пожалуйста сюда по факту получения средств.

    С уважением,

    Pin-Up Team.

  • ANTON1978
    0 review
    Posted on 01 July 2019 at 00:17

    Проблема решена! деньги пришли на игровой счет!

  • Pin-Up Casino
    0 review
    Posted on 01 July 2019 at 12:28

    Отлично! Мы думаем что вопрос исчерпан)

    С уважением,

    Pin-Up Team.

Для написания комментария вы должны или Зарегистрироваться

Жалобы на Pin-Up Casino

0 часов осталось
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Войти через социальные сети:

Забыли ваш пароль?

Показать
Забыли ваш пароль? Введите ваш имейл. Вам по почте придет ссылка на форму для указания нового пароля.

Назад

Закрыть